为真人客服减压，通用汽车用上谷歌AI助手

2023-08-31 17:57:27 来源: 东方资讯

(资料图)

当地时间8月29日，通用汽车宣布，将使用来自谷歌的人工智能（AI）聊天机器人——Dialogflow，来处理简单的安吉星（OnStar）服务，从而解放负责该服务的员工，以处理更复杂的客户需求。

目前，该技术可在北美大多数2015年款以后配备OnStar的车型中使用。通用汽车还表示，将在即将举行的谷歌Cloud Next大会上披露AI功能的细节。

通用汽车

诞生于1995年的OnStar是通用汽车旗下专属安全信息服务技术，为通用的车型提供包括自动撞车报警、道路援助、远程解锁服务、免提电话、远程车辆诊断和逐向道路导航等服务。而在部署Dialogflow之后，OnStar每月可通过聊天机器人处理超过100万个客户咨询。

通用汽车表示，聊天机器人旨在令OnStar的专家“有更多的时间与有需求的客户相处”。不过，目前AI主要用于处理简单的请求，如逐向导航。此外，OnStar聊天机器人也学习过一些可能表示紧急情况的单词或短语，在此前提下，系统会将电话转接给受过培训的专家。

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