小事不“小视”，东风街道解决群众急难愁盼问题

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推出“红色自治庭院管家”项目，解决电线垂落问题，协助居民加装电梯……一件件民生实事得以解决，背后是历城区东风街道采取机制创新、方法创新、服务创新等系列举措的实际效能。

今年，东风街道龙信社区推出“红色自治庭院管家”项目，“庭院管家”主动帮助社区工作人员处理各种问题，从解决邻里纠纷到协调干群联欢活动，都展现了出色的协调和组织能力。同时，龙信社区还推出了“网格员日志”项目。每期日志都记录了网格员的工作情况和居民的反馈，让居民能够更直观地了解到社区的各项工作。这些措施有效地激发了居民的参与社区治理的热情，社区12345热线投诉量7个月内下降了50%，也从侧面证明了这一自治模式的成功。

今年8月的一天，东风街道化纤社区接到居民反映，小区36号楼前电线垂落并火花四溅，情况紧急。社区接到信息后，迅速采取措施，第一时间联系小区物业工作人员前去查看，将老化线缆进行拆除。同时，该社区联合街道应急办对36号楼前的各类架空线缆和私拉乱接电线进行集中整治。通过捆扎、剪除等方式对散乱垂落的线缆进行整理，拆除停用、废弃的线路，对陈旧破损、存在安全隐患的线缆进行及时更新，确保整体走线布局清晰、安全有序。

从接到居民反映到集中进行整治，仅仅5个小时的时间，楼前低挂垂落、纵横交错的“飞线”，就变得整齐有序、走向统一。

东风街道葡萄园社区是个典型的老小区，65岁以上老年人占比较高，“一梯直达”的诉求日益强烈。葡萄园社区党委聚焦老旧小区电梯安装，成立“居民议事茶室”，通过“喝茶议事”这种非正式小型议事会，积极引导居民参与协商议事，实行自我管理与服务。

自启动加装电梯工作以来，居民通过“喝茶议事”的方式调解电梯安装中的车位占用、采光影响、楼上楼下矛盾调解等问题，促使18号楼、19号楼加装电梯签约的达成，从而实现议事说事聚在“家门口”。

东风街道将继续做优做实《幸福东风—情系群众办实事》文章，坚持到群众中去、到实践中去，听实话、摸实情。通过“党员”带头，把群众集中反映的共性需求和普遍存在的问题梳理成民生清单。目前，参与党员共 1020 名、线上 12345 热线收集问题32条、线下走访搜集企业问题 21 条、社区居民问题20条。同时聚焦居住环境、社会治安、文体生活、社会帮扶等民生工作靶向发力、重点突破，根据解决实事情况，编撰《幸福东风-情系群众办实事》书刊，聚焦解决群众期盼和诉求，以数据、内容展现“幸福东风”，不仅密切了干群关系，更提高了群众认可。

记者：牛伟密 编辑：牛伟密 校对：王菲

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