京津城际调图后旅客量增加 天津站保质保量做好客运服务

京津城际运行图全面调整后，运力提升旅客增加。天津站“高铁玫瑰365服务班组”员工克服列车折返时间短、同台车次多、同时作业多等困难，战高温、斗酷暑，努力给广大旅客提供舒适的出行体验。“车站虽然比以前更繁忙了，但一切都秩序井然，我们非常满意！”经常往来于京津两地的杨先生赞许之情溢于言表。

提前谋划 真情付出

京津城际运行图全面调整后往返车次大幅增加，部分车次采用重联或长编列车的方式提升运力。与过去相比，每天在天津站上下车的旅客增加了一万余名，这也带来了车站工作人员工作量的提升。

(资料图片仅供参考)

作为天津站客运车间业务指导、天津站“高铁玫瑰365服务班组”主要负责人之一的李瀛说：“京津城际很长时间没有这样大规模调图了，以重联方式增加运力在京津城际更是很少见的。这次‘轨道上的京津冀’升级，对于我们来讲确实是一个挑战。”

今年34岁的李瀛是典型的天津女性，热情、直爽。对待工作，她一丝不苟，因为她知道，自己和姐妹们的肩上，担负着成千上万名旅客的安全。

“我们组织业务骨干提前召开专题研讨，制定了组织方案，对工作难点进行了分析。”本次调图后，重联列车折返时间较短，造成检票时间缩短；同台作业车次增多，容易造成旅客误乘；多站台连检作业，需要更多作业人员……针对这些难点，李瀛等人针对有序组织、出行安全、温馨服务等方面，对每个细节都精心研判安排。

6月15日，天刚蒙蒙亮，李瀛就来到天津站，带领姐妹们准备开始一天的工作。很快，一列列重联和长编列车陆续出发、到来，李瀛和姐妹们忙碌起来。引导旅客出站、解答旅客提出的问题……除了在站台忙碌，李瀛还要做好检票和服务台的指导工作。“以后，我们的工作也许会更加忙碌，但请广大旅客相信，在天津站，您一定能享受到最优质的服务！”李瀛说。

一起坚守 全力以赴

今年30岁的客运值班员姜蒙蒙和同为天津站职工的爱人，组成了一个“双铁”家庭。这次京津城际调图对他们的家庭生活影响较大，小两口将孩子和老人安顿好后，便全身心投入到紧张的工作中。

姜蒙蒙负责“高铁玫瑰365服务班组”其中一个小组30余名员工的指挥和调度。员工们都很忙碌，为了让她们及时吃上热饭，每到中午，姜蒙蒙都会自己饿着肚子在站台上替班，让同事们先去吃饭。而轮到她自己吃饭时，往往已经是下午两点多了。每天晚上，她几乎都要忙到午夜才能拖着疲惫的身体回家，有时甚至要在站台上坚守到凌晨一点多。

检票员张虹虽然30岁刚出头，但已经是在天津站工作了10年的老员工了。调图之后，她最大的感受是工作节奏加快。“我们不仅要让每位旅客安全进站，而且要耐心解答旅客提出的问题。”不仅工作更加忙碌了，而且每天要比过去晚一个小时下班，但她说：“作为铁路工作人员，我们首先要把自己的岗位坚守好，把本职工作做好，为广大旅客服务好。”

像李瀛、姜蒙蒙、张虹一样，面对炎热的天气，“天津站高铁玫瑰365服务班组”的100余名女性员工都在用对铁路事业的赤诚，默默地付出着、坚守着……（记者 张家民 通讯员 冯秀）

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